Methods of Payment

 

- CREDIT CARD: VISA / MASTERCARD 

It is possible to pay for your order via the webshop using your credit card. Card payments are completely safe via Bank Sabadell VIRTUAL TPV.

The buyer can also pay by credit or debit card, through a virtual point of sale terminal Sabadell bank, for which Jo Mami Kids will give the necessary information. Likewise, Jo Mami Kids will never be responsible for any error in the transfer or problems that the buyer has with the bank.

- PAYPAL: 

You can choose paypal as payment method while check out, and you will automatically be redirected to a paypal payment page.

Payments can be made by credit or debit card, through the PayPal payment platform, who will be solely responsible for the data provided by the buyer, since at no time do the numbers become known to Jo Mami Kids. of the cards used for the purchase. Any problem related to payment or misuse of this type of data, PayPal will be the only responsible.

 

Shipping & Returns

- Europe : Correos Registered mail. 12 €

Delivery usually takes from 3 to 7 working days

 

- Rest of the World: Correos Registered mail. 18 €

Delivery usually takes from 5 to 15 working days.

 

WHEN WILL YOUR ORDER BE SHIPPED?

All the orders placed and paid before 12:00 midday (central european time) will be shipped the same day (from monday to friday). All orders placed and paid after 12:00 midday will be shipped the next working day.

 

RETURNS:

- You have a timeframe of 7 natural days as of the delivery of your order within which you must notify us at hola@jomamikids.com of your intention to return an item, the reason for its return.

- Return items must be intact, in perfect condition ready to be resold and in their original packaging. They must not be worn or used, nor have deteriorated in any way, no matter how small, and  must be perfectly clean. Any item that is damaged, incomplete or whose original packaging has deteriorated will not be refunded.

-We cannot exchange returned products for another size or item. You should place a new order if you wish to buy another product or change the size.

-The shipping cost of the exchange will be payable by the customer, both the returning and the new shipping ones.

- No changes, returns or refunds are allowed in OUTLET, FINAL SALES or 70% products, swimwear, underwear, jewelry and cosmetics.

Please note that Jo Mami Kids cannot be held responsible for articles that are lost or damaged during transport.

ATTENTION! Returned goods will not be accepted when returned products are not in perfect condition or the subsequent use of them would be restricted.

INCORRECT ADDRESSES. If the delivery address is stated incorrectly by the customer, the sent items are automatically returned and Jo Mami Kids will NOT be held responsible for the time it may take for the items to be returned nor the cost for resending the goods. Post in Europe usually takes from 2 to 4 weeks to carry out the process of returned packages and in other countries it can be considerably longer. Please check the delivery address, making sure it is as complete and precise as possible.

EXPIRED PACKAGES OR DELIVERIES NOT NOTIFIED BY MAIL: Jo Mami Kids disclaims liability in the event that the address provided by the customer is incomplete or erroneous or that the shipment is not picked up on time by the customer at the carrier. If the postman does not leave the notice correctly, or the client does not know that a notice received is from Jo Mami Kids, so he lets time pass by without claiming the package. Do not let more than 8 days pass from our email notification without claiming the order. Post returns them within 15 days and many times they don't leave notice notification. Make sure that the email and mobile phone number you have given us is the correct one to be able to receive the shipping notification without problems at the Post Office or the carrier. Please check that your delivery address is as complete and accurate as possible.

By confirming these PURCHASE TERMS, the customer agrees to pay second freight in cases of returns for incomplete addresses, not completed by it and for shipments not claimed on time.

Jo Mami Kids will not be held responsible for orders that cannot be sent due to circumstances out of our control, such as delays caused by our suppliers, fires, floods, strikes, electrical problems, etc.


PRODUCTS ON SALE

The products that are for sale on the website may be made with materials that negatively affect people intolerant or allergic to them. The buyer must always acquire them at his own risk.

Jo Mami Kids has detailed all the information of the products that are exposed to the sale, and they should be used as mentioned in their instructions, to guarantee their duration in time. These instructions will be included within the packages or in the email confirming the purchase. Jo Mami Kids or the manufacturing company will not be responsible for any damage caused to any of the items as a result of their misuse or conservation.

DISCOUNTS

If there is an applicable discount, it will be applied before making the purchase. After the payment is processed, the discount amount will not be refunded.


TAXES AND BILLING

All taxes and charges related to the purchase will be indicated before making the payment.
Once the payment has been made, you can download your corresponding invoice in the customer area, in which taxes that are applicable will be included in detail.

CUSTOMS

Please note that import duty and VAT can apply for deliveries outside of the EU. We have no control over these charges and cannot calculate what they might be as customs policies differ widely from country to country.


If you have placed an order for delivery outside of the European Union, please note that custom fees and import taxes are imposed once the parcel arrives in the country of destination. As your order will be held by customs, you may be asked to pay these fees and taxes. These fees must be paid by the receiver. We do not have any control over the amount imposed nor are we able to estimate the fees as the customs regulations vary from country to country.

CUSTOMER SERVICE

You can contact our WhatsApp customer service from Monday to Saturday from 11-14h and from 17-20h to +34 611 656 882 or by mail to hola@jomamikids.com.

Condiciones de compra

FORMA DE PAGO

 

1. TPV VIRTUAL: Pago a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). El pago con tarjeta se realiza a través del TPV VIRTUAL del Banco Sabadell con sus protocolos de seguridad, garantizando la confidencialidad y seguridad del comprador.

El comprador podrá pagar con tarjeta de crédito o débito, a través de un terminal de punto de venta virtual del banco Sabadell, para lo cual Jo Mami Kids le dará la información necesaria. De igual forma Jo Mami Kids en ningún momento se hará responsable de cualquier error en la transferencia ni problemas que el comprador tenga con el banco. Cualquier problema relacionado con el pago o un mal uso de este tipo de datos, el banco será el único responsable.

 

2. PAYPAL: Después de confirmar el pedido el cliente será conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a Jo Mami Kids.

Puede efectuar el pago de forma completamente segura a través de una cuenta Paypal o directamente con tu tarjeta de crédito (sin necesidad de tener una cuenta paypal). 

Los pagos se podrán realizar con tarjeta de crédito o de débito, a través de la plataforma de pago PayPal, quien será la única responsable de los datos suministrados por el comprador, ya que en ningún momento llegan a ser conocimiento de Jo Mami Kids los números de las tarjetas utilizadas para la compra. Cualquier problema relacionado con el pago o un mal uso de este tipo de datos, PayPal será la única responsable.

 

ENVÍO 

 

  1. 1.     Envío estándar CORREOS

Recogida en tu oficina de CORREOS que tú elijas más cercana a tu dirección en 48/72* horas: 2,99 €

No se envía a domicilio y siempre ha de ser recogido en la oficina. Te enviaremos un mensaje al móvil para avisarte de que el paquete ha llegado a la oficina de Correos y los detalles para poder recogerlo. 

* 48/72 horas (días laborables) para pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00h. 

Entrega en tu domicilio mediante CORREOS en 48/72* horas: 4,95 €

* 48/72 horas (días laborables)  para pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00h. 

 

  1. 2.     Envío express MRW mediante la mensajería MRW en 24/48* horas: 6,95 €

* 24/48 horas (días laborables) para pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00h.

 

  1. 3.     Recogida en tienda: para recoger el pedido en la tienda en la calle La Merced 30 bajo, Gijon (Asturias) y ahorrarte los gastos de envío.

 
Si alguno de los productos que has comprado está en reserva o lista de espera, enviaremos todos los productos comprados en un mismo envío.

Podrás consultar el estado de tu pedido en todo momento en Mi Cuenta en el apartado Mis pedidos de nuestra tienda online.

 

GASTOS DE ENVÍO

 

Envío estándar CORREOS:

Recogida en tu oficina de CORREOS que tú elijas más cercana a tu dirección en 48/72* horas: 2,99 €

No se envía a domicilio y siempre ha de ser recogido en la oficina. Te enviaremos un mensaje al móvil para avisarte de que el paquete ha llegado a la oficina de Correos y los detalles para poder recogerlo. 

* 48/72 horas para pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00h. 

Entrega en tu domicilio mediante CORREOS en 48/72* horas: 4,95€

* 24/48 horas para pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00h. 

 

Envío express MRW mediante la mensajería MRW en 24/48* horas: 6,95 €

* 24/48 horas para pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00h. 

 

Recogida en tienda: para recoger el pedido en la tienda en la calle La Merced 30 bajo, Gijon (Asturias) y ahorrarte los gastos de envío.

 

GASTOS DE ENVÍO GRATIS mediante CORREOS en pedidos superiores a 60 €

 

ENVIOS INTERNACIONALES:

Europa: CORREOS paquete certificado internacional: 12  €

Tiempo de entrega entre 3 y 7 días laborables.

Resto del mundo: CORREOS paquete certificado internacional: 18 €

Tiempo de entrega entre 5 y 15 días laborables.


El plazo de entrega se corresponde con los días que transcurren desde que se ha finalizado la preparación del pedido hasta que el cliente recibe el mismo. Los plazos de entrega de cada producto pueden depender de múltiples factores como el destino, las existencias disponibles, el calendario de días festivos, la saturación de envíos en determinadas fechas (como Navidades). Jo Mami Kids no se responsabilizará de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

PAQUETES CADUCADOS O ENTREGAS NO NOTIFICADAS POR PARTE DEL TRANSPORTISTA:
Jo Mami Kids se exime de responsabilidad en el caso que la dirección aportada por el cliente este incompleta o errónea o que el envío no sea recogido a tiempo por el cliente en el transportista. Si el cartero no dejan el aviso correctamente, o el cliente no sabe que un aviso recibido es de Jo Mami Kids, por lo que deja pasar el tiempo sin reclamar el paquete. No deje pasar más de 7 días desde nuestra notificación de envío por email sin reclamar el pedido. Correos los devuelve a los 15 días y muchas veces no dejan notificación de aviso. Asegúrese de que el email y número de teléfono móvil que nos ha facilitado es el correcto para poder recibir la notificación de envío sin problemas en Correos o el transportista. Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible.

Al confirmar estas CONDICIONES DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo.

No se puede considerar responsable a Jo Mami Kids si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas RETRASOS por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc.

Jo Mami Kids no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llegara a realizarse por razón de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o por causas ajenas a la empresa de transporte, asignada a tal efecto, como pudiera ser la ausencia continuada del destinatario.

 

PRECIOS

 

Los precios son en Euros e inlcuyen el Impuesto sobre el Valor Añadido IVA (no incluidas aduanas o aranceles que correrán a cargo del comprador). 

Jo Mami Kids podrá modificar los precios de los productos al alza o a la baja, en función de múltiples causas, no obstante cualquier modificación de los precios surtirá efecto a partir de la fecha de modificación de los mismos, no afectando a los pedidos realizados con el precio anterior a la modificación.


PRODUCTOS EN VENTA

Los productos que se encuentran a la venta en el sitio web pueden estar elaborados con materiales que afecten de manera negativa a personas intolerantes o alérgicas a ellos. El comprador siempre deberá adquirirlos bajo su propia responsabilidad.

Jo Mami Kids ha detallado toda la información de los productos que se exponen a la venta, y deberán ser utilizados como se menciona en sus instrucciones, para garantizar su duración en el tiempo. Estas instrucciones se incluirán dentro de los paquetes o en el correo electrónico que confirme la compra. Jo Mami Kids o la compañía fabricante no serán responsables por cualquier daño causado en alguno de los artículos como consecuencia de su mala utilización o conservación.

 

DEVOLUCIONES

 

Para solicitar el cambio/devolución de un artículo escríbenos a hola@jomamikids.com indicando tu nombre y la referencia del pedido y los motivos por los que quieres realizar el cambio/devolución. 

Los gastos de envío de cambio/devolución del artículo corren a cargo del cliente.  El artículo debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.

No se admitirán cambios o devoluciones pasados 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del pedido.

No se admitirán los cambios de las prendas o artículos que hayan sido utilizados o presenten daños causados por el cliente. No se admitirán devoluciones cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.

Revisaremos minuciosamente que el artículo a devolver esté en perfecto estado, sin usar, sin manchas, con sus etiquetas y packaging original en perfecto estado y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio.  Recuerda que el producto no debe estar manipulado y debe realizar la devolución en el mismo embalaje que lo recibió.  Si por cualquier motivo no fuera posible utilizar el embalaje original, podrá devolver el pedido igualmente, pero entonces el bien podrá sufrir una depreciación. Según la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando ésta resulte de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus caraterísticas o su funcionamiento.

*En productos de OUTLET, en LIQUIDACIÓN o en REMATE FINAL al 70%, ropa de baño, ropa interior, bisutería y cosmética no se admiten cambios ni devoluciones.

* Las devoluciones de productos por causa no imputable a Jo Mami Kids en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío.

La dirección a la que deberá mandar el paquete es:  

Jo Mami Kids
C/ La Merced 30
33201 Gijón
Asturias

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

A la atención de Jo Mami Kids, C/ La Merced, 30 33201 Gijón con dirección de mail hola@jomamikids.com :

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (indicar el producto o referencia del producto).

- Pedido el/recibido (indicar la fecha de recepción):

- Nombre del consumidor:

- Domicilio del consumidor:

- Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha:

Para realizar un cambio por otro artículo, deberás seguir los pasos descritos anteriormente. Una vez recibamos el producto a devolver revisaremos minuciosamente que el producto esté en perfecto estado, sin usar, sin manchas, con sus etiquetas y packaging original en perfecto estado y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio. En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto de forma íntegra en la cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. Se realizará el reembolso del importe excepto los gastos de envío*. El abono se realizará tan pronto como hayamos recibido el producto a devolver y hayamos confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. Una vez realizada la devolución del importe deberás realizar una nueva compra del artículo que finalmente desees.

* Las devoluciones de productos por causa no imputable a Jo Mami Kids en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío.

*Tenga en cuenta que Jo Mami Kids no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados durante el transporte.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
Si excepcionalmente te llega un producto por error escribe a hola@jomamikids.com enviándonos fotos del producto e indicándonos el número de pedido.
Si por el contrario, el artículo está roto o defectuoso, escríbenos inmediatamente (en un plazo de 24 horas desde que el pedido ha sido recepcionado) a hola@jomamikids.com. 
Deberás remitir por email a hola@jomamikids.com, fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los “desperfectos/golpes/roturas” y una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos. No realices ninguna devolución sin antes de ponerte en contacto con nosotros.



GARANTÍA

Jo Mami Kids ofrece una garantía de dos años que comienza a partir del momento de la entrega del producto al cliente. El cliente deberá informar a Jo Mami Kids de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Ten en cuenta que un mal uso del producto conlleva a la pérdida de la garantía.

La factura es la garantía, por favor, guárdala. Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso. La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones.

El hecho de reclamar la garantía de un producto a Jo Mami Kids no significa que este quede cubierto automáticamente. En instancia final el fabricante/proveedor tomará la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al proveedor. Si se considera que no entra en garantía, recibirá la justificación del motivo. Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta. Nota: El cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida). Si el producto queda cubierto por la garantía, Jo Mami Kids asumirá  los costes de transporte siempre y cuando estos sean razonables.

En el caso de que el producto quede cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantía.

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 24 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido. Deberás remitir por email a hola@jomamikids.com, fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los “desperfectos/golpes/roturas” y una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos.

Una vez recibido el producto Jo Mami Kids verificará que el mismo haya llegado en las condiciones arriba indicadas y comprobará el defecto indicado por el comprador para, una vez constatado todo, proceder a la devolución del dinero. Si el motivo de la devolución fuese imputable a Jo Mami Kids, los cargos por coste del envío correrán por cuenta nuestra; si el motivo de la devolución no fuese imputable a Jo Mami Kids el cliente el que deberá asumir los gastos de devolución.

ENVÍOS

Jo Mami Kids realiza envíos a todo el territorio español (excepto Canarias). Las compras que se realicen serán enviadas a España Peninsular o a Europa, a través de Correos o de la empresa de mensajería MRW. El comprador indicará que servicio de envío utilizará y la dirección de destino lo más específica posible y con la mayor cantidad de detalles.

Si el paquete no llega a su verdadero destino, por error en el suministro de la dirección por parte del comprador, no se realizará ningún cambio o devolución. Sin embargo, si el error fuese imputable a Jo Mami Kids, se realizarán todas las acciones necesarias para que llegue al comprador sin coste alguno.

 

DESCUENTOS

Si existe algún descuento aplicable, se aplicará antes de realizar la compra. Luego de que el pago sea procesado no se devolverá el importe del descuento.

 

IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Todos los impuestos y cargos relacionados con la compra se indicarán antes de realizar el pago.

Si desea solicitar factura, contacte con Jo Mami Kids indicando los datos completos de su pedido, así como sus datos fiscales, razón social y CIF/DNI a: hola@jomamikids.com

ATENCION AL CLIENTE

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp de lunes a sábado de 11-14h y de 17-20h al 611 656 822 o por mail a hola@jomamikids.com